Câu hỏi liên quan đến Shopee Live (Livestream trên Shopee)

Tính năng của Shopee cho phép người bán được thoải mái thực hiện livestream bán hàng mà không bị gò bó, giới hạn các yếu tố về thời gian và địa điểm. Tuy nhiên để tối ưu bán hàng, chủ shop nên cân nhắc lựa chọn khung giờ cao điểm, tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu.

1. Làm thế nào để bắt đầu Livestream?

2. Tôi có cần đăng ký để sử dụng tính năng Shopee Live không?

Không. Hiện tại, tính năng Shopee Live được mở tự động cho tất cả Người bán

3. Người xem sẽ vào đâu để thấy được những lời nhắc Livestream mà tôi đã tạo?

Người xem sẽ thấy lời nhắc Livestream của Shop tại:

👉 Tại trang chủ Shopee Live > Danh mục "Sắp diễn ra"

1. Chỉ những Livestream được Shopee đề xuất mới hiển thị tại mục Gợi ý đặc biệt
2. Khách hàng theo dõi Shop sẽ thấy các buổi Livestream sắp diễn ra tại mục Shop bạn theo dõi

👉 Tại trang chủ của Shop

Lời nhắc Livestream sẽ xuất hiện tại mục Shop và mục Shopee Live trên trang chủ của Shop

4.  Làm sao để xem lại Livestream của Shop?

Người bán có thể xem lại Livestream của mình trong mục Quản lý phần xem. Người mua có thể xem lại Livestream bằng 1 trong 2 cách sau:

1. Vào mục Shopee Live > Xem lại > chọn Livestream cần xem lại
2. Vào mục Thông báo > Shopee Live > chọn Livestream cần xem lại

5. Xem lại các bình luận của Người xem sau khi tôi đã kết thúc Livestream ở đâu?

Hiện tại Người bán chưa thể xem lại các bình luận của Người xem sau khi kết thúc Livestream. Người bán có thể đọc/trả lời bình luận của khách hàng ngay trong lúc Livestream và hướng dẫn khách mua hàng trực tiếp hoặc chat với Shop nếu cần thêm thông tin

6. Làm thế nào để tôi xem và trả lời các yêu cầu tư vấn của Người mua trong Livestream?

Người bán có thể kiểm tra các yêu cầu tư vấn của Người mua trong Livestream bằng 02 cách sau:

Cách 1: Người bán nhấn vào yêu cầu tư vấn của Người mua, được hiển thị trong phần Bình luận > nhấn nút Hiển thị để hiển thị sản phẩm được hỏi lên màn hình Livestream

Cách 2: Shop nhấn vào mục Tất cả > chọn Yêu cầu giới thiệu để xem tất cả yêu cầu tư vấn từ Người mua

7. Tại sao tôi không còn sử dụng được tính năng Shopee Live?

1. Bạn có thể sẽ không sử dụng được tính năng Shopee Live vì 1 trong những lý do sau: Tài khoản đã bị khóa do vi phạm quy định Livestream nhiều lần
2. Lỗi kết nối mạng: vui lòng sử dụng 3G/4G hoặc sử dụng mạng khác để tiếp tục Livestream.
3. Chưa cập nhật phiên bản ứng dụng Shopee mới nhất
4. Chưa điền tên Video trực tiếp: vui lòng điền thông tin vào mục " Thêm tên Video trực tiếp" để bắt đầu Livestream.

8. Tôi có thể Livestream trong bao lâu?

1. Shopee không giới hạn thời gian Livestream tại ứng dụng Shopee
2. Thời lượng livestream tối ưu từ 40 phút trở lên để đảm bảo lượng tương tác tốt đến từ người xem.
3. Tuyệt đối không nên livestream thời lượng ngắn dưới 5 phút. Nếu Người bán có hành vi này nhiều lần sẽ có nguy cơ bị khóa tính năng livestream.

9. Số lượng sản phẩm được thêm vào giỏ hàng tại mục thiết lập Shopee Live là bao nhiêu?

Shopee không giới hạn số lượng sản phẩm bạn được nhắc đến trong nội dung buổi Livestream. Tuy nhiên khi đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nội dung Livestream phải liên quan hoặc có giới thiệu các sản phẩm đó

1. Số lượng sản phẩm tối đa có thể được thêm vào giỏ hàng cho một chuyên mục Livestream là 500 sản phẩm
2. Shopee khuyến khích Shop chỉ nên chọn đúng và đủ số lượng những sản phẩm sẽ được xuất hiện trong nội dung Livestream để khách có thể dễ dàng mua

10. Tôi có thể chat với Người xem khi đang Livestream?

Người bán có thể hướng dẫn khách hàng chat với Shop nếu cần xác nhận thêm thông tin để mua hàng. Shopee khuyến khích Người bán tương tác trực tiếp khi Livestream bằng cách:

1. Ghim bình luận để giới thiệu sản phẩm nổi bật hoặc thông tin quan trọng
2. Đọc và trả lời bình luận của Người xem bằng cách nói trực tiếp trên Livestream

11. Tôi có thể Livestream 2 - 3 hoặc nhiều ngành hàng cùng một thời điểm?

Bạn có thể Livestream nhiều ngành hàng cùng một thời điểm nếu tài khoản bán hàng của bạn có các sản phẩm thuộc ngành hàng đó

12. Tôi có thể sử dụng phần mềm hỗ trợ để Livestream trên máy tính không?

Người bán được phép sử dụng các phần mềm chuyên dụng Livestream trên máy tính để:

1. Thực hiện các tính năng chuyên nghiệp hơn (tạo hiệu ứng trên màn hình Livestream,..)
2. Phát lại video Livestream đã thu trước đó và đảm bảo nội dung Livestream đúng quy định của Shopee

Tuy nhiên, nội dung Livestream không được trùng lặp và phải đảm bảo đúng quy định Shopee

13. Mã giảm giá độc quyền sử dụng cho tất cả sản phẩm của shop hay chỉ những sản phẩm có trong giỏ hàng trên livestream?

Mã giảm giá độc quyền chỉ áp dụng cho các sản phẩm có trong giỏ hàng livestream vào thời điểm đó của shop.